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Herramientas Gerenciales

 Empleo de Herramientas Gerenciales.

Las herramientas gerenciales son  instrumentos para planificar, organizar, controlar y evaluar las actividades de una empresa con el objetivo de alcanzar los objetivos establecidos. Existen un sin numero de herramientas gerenciales, a continuación se mencionan las mas comunes y mas utilizadas por las instituciones.

o   Diagrama de Pareto, permite identificar en forma clara y precisa hacia donde enfocar los esfuerzos para la solución de los problemas.

o   Diagrama de Flujo, son aquellos diagramas que representan la secuencia de operaciones, procedimientos o rutinas previamente establecidas. Son descriptivos, la información es clara, ordenada y concisa que permite la visualización del proceso favorece el análisis.

o   Histograma, Es un resumen gráfico de los valores producidos por las variaciones de una determinada característica, representando la frecuencia con que se presentan distintas categorías dentro de dicho conjunto.

o   Gráfico causa-efecto, en 1950 Kaouru Ishikawa desarrollo el diagrama conocido con su nombre, cuyo propósito es encontrar las causas reales que ocasionan las desviaciones en los procesos.

o   Gráfico de control, es una herramienta que permite supervisar de forma continua la calidad de los procesos realizados dentro de la una organización.

TABLA COMPARATIVA

VENTAJAS	DESVENTAJAS
DIAGRAMA DE PARETO
Identifica las áreas generales que causan la mayoría de los problemas.        Descubre la importancia de cada referencia.  Asigna los procedimientos de control de inventario. Mejoras en el nivel de servicio	No ayuda a solucionarlos. No dan una idea sobre las causas de raíz.    Para rastrear la causa de los errores hasta la fuente es necesario utilizar más de un diagrama.       A medida que se crean con más detalle también es posible perder de vista la causa.       No se pueden utilizar para calcular la media de los datos, su variabilidad, etc.
DIAGRAMA DE FLUJO
Favorecen la comprensión del proceso al mostrarlo como un dibujo.           Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de texto.   Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso.      Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que desarrollan la tarea.	Diagramas complejos y detallados suelen ser laboriosos en su planteamiento y diseño. Pueden ser difíciles de seguir si existen diferentes caminos.        No existen normas fijas para la elaboración de los diagramas de flujo que permitan incluir todos los detalles.
HISTOGRAMA
Simplicidad.         Posibilidad de trabajar conjuntamente con los límites de especificación.	Perdida de la individualidad de las observaciones.          La evolución de la característica en el proceso puede no ser revelada.
GRÁFICO CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)
Ayuda a encontrar y a considerar todas las causas posibles del problema. Ayuda a determinar las causas raíz del problema. Anima a la participación grupal.         Ayuda a centrarse en las causas del tema sin caer en quejas.        Aumenta el conocimiento sobre el proceso y ayuda a todos a aprenderlo.		No es particularmente útil para atender los problemas extremadamente complejos, donde se correlacionan muchas causas y muchos problemas
GRÁFICO DE CONTROL
Es una herramienta simple y efectiva para lograr un control estadístico. Resume varios aspectos de la calidad del producto. Fáciles de entender. Provee evidencia de problemas de calidad.		Interpretación errónea de los datos o los cálculos utilizados.           Puede producir inconformidades.            Puede producir interpretaciones erróneas e informaciones incompletas.

BIBLIOGRAFIA

-          http://aoshizns.blogspot.mx/2013/04/ventajas-y-desventajas-de-diagramas-de.html

-          http://es.slideshare.net/lccc777/7-herramientas-bsicas-del-control-de-calidad

-          http://aoshizns.blogspot.mx/2013/04/ventajas-y-desventajas-de-diagramas-de.html

-          http://www.ehowenespanol.com/desventajas-del-analisis-pareto-lista_146491/

-          www1.uprh.edu/.../graficas%20de%20control%20por%20atributo.ppt

Comunicación y Liderazgo

Comunicación efectiva y liderazgo.

La comunicación es una actividad humana y parte de la relación de las personas en cualquier ámbito y momento de la vida.

Los elementos de la comunicación pueden ser varios según el autor, en esta ocasión solo mencionaremos tres elementos que son, el Emisor considerado como la fuente de información, el Transmisor (considerado un método) es un instrumento o una persona cuyo propósito es transmitir la información y el Receptor  a quien se dirige la información.

La comunicación es la base del liderazgo efectivo, con una buena comunicación los líderes pueden lograr motivar a sus empleados, por el contrario si no saben comunicarse decaen como líderes. Desde esta perspectiva, la comunicación se concibe como la herramienta básica que es necesaria poner en práctica y garantizar un liderazgo efectivo. 

 Existen diferentes tipos de líderes y liderazgos, algunos de ellos son: 

Según  White y Lippitt existen tres tipos de líderes:

       Líder autócrata, asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, no permite que nadie, excepto él tenga el control, es dominante y no acepta opiniones de subalternos.

      Líder participativo o democrático, emplea la consulta en la toma de decisiones, es comunicativo y proporciona la participación en grupo; coordina actividades y facilita el trabajo en equipo.

   Líder liberal, delega todo tipo de responsabilidades en sus subordinados, sólo interviene cuando el grupo se lo solicita.

Liderazgo puede clasificarse en orientado en:

    Liderazgo centrado en la tarea, el líder está orientado y preocupado sólo por la tarea encomendada, no ve nada de lo que ocurre alrededor, su preocupación es el resultado final.

     Liderazgo centrado en las personas, el líder se preocupa por los subordinados y los hace sentir parte de la organización, facilita el trabajo en equipo y mantiene motivado al grupo.

El conflicto es una situación que implica un problema o una dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes. Los conflictos pueden clasificarse en:

Conflictos según la cantidad de personas que intervienen en ellos

     §  Conflictos personales, son aquellos en los que el conflicto se inicia por alguna desavenencia entre dos personas o incluso por simples prejuicios entre ambas personas, pueden sucederse dentro de la familia, en el trabajo, en la escuela o en cualquier otra faceta de la vida diaria.

    §  Conflictos entre grupos, estos implican a más de dos personas, pueden ser ocasionados por cuestiones de índole ideológica como ideas religiosas distintas, ideologías políticas contrapuestas, diferencias sociales o económicas, etc.

Conflictos de índole ideológica

   §  Conflictos religiosos, son aquellos que se presentan cuando dos posiciones religiosas divergentes, tienen una pugna ideológica, como en el caso en el que dentro de una misma religión, se dan divergencias respecto a factores de doctrina.

    §  Conflicto político, lucha por el predominio político, de las acciones sociales, económicas, territoriales, de los recursos y riquezas así como del poder en general.

Otros tipos de conflictos

     §  Conflictos laborales, son aquellos que contraponen a los intereses del empleador con los del trabajador, o en su caso los conflictos que surgen entre los empleados.

     §  Conflictos económicos, son aquellos que interesan a la economía de dos o más organizaciones, pudiendo ser cuestiones económicas entre dos naciones, o conflictos económicos de índole empresarial.

BIBLIOGRAFIA

Balderas Pedrero María de la Luz; “ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA”; Mc Graw Hill; México; 2012, Pp. 122.

Alvarado Falcón Araceli; “ADMINISTRACION Y MEJORA CONTINUA EN ENFERMERIA”; Mc Graw Hill; México; 2012, Pp. 103 y 107.

http://www.publimetro.com.mx/noticias/liderazgo-y-comunicación organizacional/mlbw!dnTtug2GQ0vRY/

http://www.definicionabc.com/social/conflicto.php#ixzz3C2FRJRRB

http://10tipos.com/tipos-de-conflictos/